為了學(xué)習借鑒上海地區的成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)而對淮南市行風(fēng)建設工作進(jìn)行優(yōu)化。5月8日，市局到上海市閔行區醫保局交流學(xué)習，上海市閔行區醫保局黨組成員、副局長(cháng)李強等參加交流。通過(guò)這次考察達到了開(kāi)闊視野、發(fā)現不足、明確目標、堅定信心的目的，取得了預期效果。

?對閔行區醫保局窗口服務(wù)工作組織嚴密、特點(diǎn)鮮明。一是無(wú)責任死角，流程標準、業(yè)務(wù)規范、職責到位；二是無(wú)問(wèn)題死角，全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、多角度、全方位監督控制；三是辦事效率高，分工明確、協(xié)作高效；四是權力陽(yáng)光下運行，內部監督、社會(huì )監督。閔行區醫保局窗口通過(guò)規范化、標準化的經(jīng)辦業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率。

?下一步我們將完善管理制度，嚴格落實(shí)部門(mén)內部制度，對群眾反映的特殊需求及時(shí)上報，形成逐級上報制度。落實(shí)“好差評”制度，定期對每個(gè)工作人員的“好差評”進(jìn)行統計，形成長(cháng)效管理機制。加強窗口能力建設，對經(jīng)辦事項清單逐一梳理，各級醫保經(jīng)辦窗口使用同一套服務(wù)標準，確保對參保群眾的服務(wù)更加標準、規范。按照國家醫保局統一部署，加快醫保服務(wù)熱線(xiàn)（12393）開(kāi)通，實(shí)現醫療保障公共服務(wù)一個(gè)號碼對外、一個(gè)口徑宣傳。進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，增加自助服務(wù)機數量，將醫保服務(wù)向下延伸至街道（鄉鎮）、社區（村），使群眾可以就近辦理醫保業(yè)務(wù)。