2022年春節期間，淮南市市場(chǎng)監督管理局12315投訴舉報中心堅持值守，共接收各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)357件，電話(huà)投訴舉報咨詢(xún)332件，微信公眾號、PC等渠道投訴舉報25件，其中咨詢(xún)117件，占32.77%；投訴229件，占64.15%；舉報11件，占3.08%。與去年同期395件相比減少了38件，減幅達9.62%，投訴舉報件中心及時(shí)分流至各轄區市場(chǎng)監管局進(jìn)行處理。假日期間總體平穩，未接到群體性消費投訴舉報。

節日期間受理的投訴舉報主要涉及日常消費品和服務(wù)，符合節假日消費特點(diǎn)。

1、咨詢(xún)情況：共接受117件咨詢(xún)，前三位分別是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)26件、服務(wù)消費24件、價(jià)格14件。主要詢(xún)問(wèn)相關(guān)法律法規及維權方法。

2、投訴情況：商品類(lèi)投訴前三位的是一般食品46件、服裝鞋帽20件、煙酒和飲料20件。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。

服務(wù)類(lèi)投訴前三位的是餐飲和住宿服務(wù)32件、文化娛樂(lè )體育22件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)12件。主要涉及價(jià)格、合同等問(wèn)題。

3、舉報情況：在已登記的11件舉報中，商品類(lèi)舉報和服務(wù)類(lèi)舉報分別為8件和3件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、合同問(wèn)題。

“春節”假日7天簽收受理投訴舉報咨詢(xún)工單357件，辦結121件，確保假期消費維權工作不斷檔，到事事有回音，件件有結果，保證消費維權渠道暢通，消費糾紛及時(shí)有效處理。